Jij zorgt dat bezoekers zich meteen welkom voelen.

Familiepark Drievliet – Den Haag
Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor gastvrijheid, overzicht én teamwork? Zorg jij ervoor dat gasten zich direct welkom voelen zodra zij ons park betreden? Heb jij een commercieel inzicht om onder andere onze winkel optimaal te laten draaien? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor Familiepark Drievliet zoeken wij een enthousiaste en daadkrachtige Supervisor Gastenservice die samen met het team zorgt voor een professionele, veilige en gastvrije eerste indruk van ons park.

Wat ga je doen?
Als Supervisor Gastenservice ben jij verantwoordelijk voor het dagelijkse reilen en zeilen van de entree, het parkeerterrein en de winkel. Je stuurt het team aan, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en denkt actief mee over verbeteringen in processen, retail en gastbeleving.
Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en fungeert als aanspreekpunt voor zowel gasten als medewerkers. Samen met jouw team zorg je ervoor dat iedere bezoeker een positieve start van de dag beleeft.

Jouw werkzaamheden

• Leidinggeven aan en begeleiden van medewerkers binnen de gastenservice;
• Coördineren van de dagelijkse operatie bij entree, parkeerterrein en winkel;
• Aansturen van een team van circa 20 medewerkers en 3 shiftleaders;
• Zorgdragen voor een optimale medewerkersplanning afgestemd op bezoekersaantallen;
• Bewaken van de kwaliteit van service, doorstroom en gastbeleving;
• Signaleren van commerciële kansen binnen retail en meedenken over verbeteringen;
• Zorg dragen voor bijvullen en tijdig signaleren van bestelbehoeften;
• Actief meewerken op de werkvloer;
• Inwerken en coachen van nieuwe collega’s;
• Organiseren van dagstarts en verzorgen van overdrachten;
• Signaleren van verbeterpunten en optimaliseren van processen;
• Beheren en verbeteren van werkinstructies en kassaprocedures;
• Signaleren en rapporteren van bijzonderheden aan de Duty Manager.
   

Wat breng je mee?

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring in de recreatie-, hospitality- of attractiebranche is een pré;
• Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende;
• Basiskennis van (retail)veiligheid en een BHV-certificaat, of bereid dit te halen;
• Affiniteit met kassa en/of ticketsystemen (kennis van MPLUS is een pré);
• Goede communicatieve vaardigheden en een gastgerichte instelling;
• Sterke organisatorische vaardigheden en een proactieve houding.

Jij bent…

• Gastvrij en servicegericht;
• Besluitvaardig en stressbestendig;
• Nauwkeurig en verantwoordelijk;
• Een echte teamspeler;
• Flexibel inzetbaar, ook in weekenden en vakantieperiodes.

Werken bij Drievliet

Bij Familiepark Drievliet draait alles om beleving, plezier en samenwerking. Samen zorgen we ervoor dat onze gasten een onvergetelijke dag beleven. Daarbij werken we volgens de 3 V’s van Drievliet: Veilig, Vriendelijk en Verzorgd.

Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid om samen met het team de afdeling verder te ontwikkelen en naar een hoger niveau te tillen.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een enthousiast team;
• Werken in een dynamische en unieke omgeving waar geen dag hetzelfde is;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verbeteringen binnen de afdeling;
• Een salaris tussen de €2.800 en €3.100 bruto per maand (op basis van fulltime dienstverband);
• Overeenkomst voor 32 - 36 uur per week tot 01-12-2026 met kans op verlenging;
• Leuke medewerkersvoordelen zoals gratis entree, vrijkaarten, korting op retail en horeca.

Hoe ziet een dag als Supervisor Gastenservice eruit?
Je begint je dag voordat de eerste gasten arriveren. In een nog rustig en stil park zwaai je naar de collega’s van de Technische Dienst die de attracties inspecteren terwijl je richting de entree loopt. Je checkt de winkel: zijn de kassa’s gereed en staat alles netjes klaar? Samen met je Shiftleader bespreek je de planning, verwachte drukte en bijzonderheden van de dag, waarna je het team meeneemt in een korte briefing.

Zodra het park opent, komt de operatie op gang. Je ondersteunt medewerkers bij vragen, helpt gasten op weg en houdt overzicht bij de entree. Ondertussen zorg je dat wachtrijen goed doorlopen en spring je zelf bij waar nodig.

Gedurende de dag schakel je continu tussen operatie, gastcontact en teambegeleiding. Je lost praktische problemen op, helpt een nieuwe collega op weg en denkt mee over hoe processen slimmer of gastvriendelijker kunnen.

Ook in de winkel houd je overzicht. Je ziet dat een hardlopend souvenir beter zichtbaar kan staan en past de presentatie direct aan. Daarna loop je de bestellingen door en check je of alles op voorraad is. Ondertussen stem je af met andere afdelingen binnen Operations en houd je de sfeer in het team positief en energiek.

Aan het einde van de dag zorg je samen met het team voor een goede afsluiting en overdracht. Geen dag is hetzelfde, maar dankzij jouw inzet begint én eindigt de dag voor onze gasten op de juiste manier.

Interesse?

Ben jij klaar om samen met ons de gastbeleving naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer dan nu en word onderdeel van Familiepark Drievliet!

Heb je nog vragen over deze vacature? Mail dan naar werkenbij@drievliet.nl